【この動画を見るとこんなメリットが！？】
・悪い口コミに対応できるようになる
・悪い口コミを利用してお店をアピールできるようになる
・口コミを見る人にいい印象を与えられるようになる

繁盛店を作るのに欠かせない口コミですが、ネガティブな口コミに悩む飲食店経営者の方は多いです。
ネガティブな口コミによって悪影響が出ないよう対策、それは「口コミへの返信」
クチコミと返信を見る「第三者」の目線も意識して、返信を行っていきましょう。

①返信のメリット…0:45
・良い口コミをしてくれた人の満足度をあげる
・悪い口コミをした人の不満・悪い印象を改善する
・第三者に正しい情報を与える
・悪意ある口コミの投稿を抑制する
②返信のポイント…3:44
・事実と感情を分けて、まず来店や投稿を感謝する
・問題の解決策があれば提示する
・間違いや誤解があれば訂正する
・自店の魅力を補足する
③上手な返信例の紹介…9:14

▼こちらの動画も参考に▼
繁盛店に不可欠。良い口コミを増やすには